县医保局打造群众满意的医保经办服务

一是立足群众需求，让站点“活”起来。医保服务站作为服务群众、业务经办的“前沿阵地”和“活跃分子”，在日常工作中起着举足轻重的作用。延伸服务“末梢”，突出以“点”带“面”、以“点”组“网”作用，在12家镇街卫生院及各村居建设医保工作点，完善建立“暖心医保服务网络”，实现群众办事“就近办”“少跑腿”。

二是着眼提升品质，让服务“暖”起来。立足强业务优服务，开展集中业务培训和服务培训，进一步解读医保新规，明确经办流程，提升服务能力；立足强能力提品质，开办“业务大讲堂”活动，深入分析讲解群众反馈的热点难点问题，互动交流分享经验，起到了以学代训、以学促工的良好效果。

三是聚焦服务细节，让体验“美”起来。医保窗口狠抓行风建设，不仅做好环境干净整洁、着装统一整齐、物品排放有序等显性工作，更持续用力关注服务细节等隐性工作。为群众提供老花镜、急救药品、医保手册、明白纸等便民用品；编印通俗易懂的《大白话聊医保》宣传册，摆放生育保险及新生儿参保政策解读折页。从细微处着眼，从便民处入手，努力实现“细心服务为群众，贴心医保在身边”的效果。