县医保局三举措做好12345热线回复工作

一是熟悉政策。通过对工作人员进行专业培训学习，围绕常用医保政策进行解答培训，通过深入了解参保人的需求，加强12345热线知识库信息采集报送，提供准确、及时的解答。

二是认真查询。仔细查询参保人的个人信息和问题描述，认真核实每一个问题，确保对问题的准确理解。利用医保信息系统，快速获取参保人的医保记录，为解答问题提供有力支持。

三是耐心回复。严格按照程序和政策要求开展回复，对于一些复杂的问题，与相关部门进行沟通，给予最准确、可操作性强的答复。关注参保人对医保问题的难点、痛点、空白点，始终保持耐心，友善倾听参保人的疑问和需求，并用通俗易懂的语言进行讲解解释，确保参保人能够充分理解并对解答满意。

今年4月至6月，共计接收办理热线工单246余件，以咨询医保政策、查询报销进度、办理异地备案等内容为主，均及时回复并解答，办件满意率为100%。