县行政审批服务局全流程服务 助推政务服务提质增效

一是创新“事前”服务，办事指南“白话版”。“白话视频版”办事指南采取视频等更直观的方式，将专业语言变成通俗语言，为企业群众提供线上线下办事指引，重点对线上线下申报过程的疑问点、易错点进行讲解，“录制一批、成熟一批、上线一批”，已完成64项高频事项的62个白话视频版办事指南录制公示，并开展线上线下多元化矩阵式宣传推广，让办事群众看得懂、办得快，助推线上线下“零咨询。

二是做优“事中”服务，线上线下融合发力。线上通过济南市政务服务网、“爱山东”APP等渠道提供“全程网办”，线下通过智能叫号系统、综合窗口业务受理系统、网上办事区、自助办事区等服务为提供智能导办。推动许商街道便民服务中心进驻县政务服务大厅，实现一厅融合、只跑一处；19台自助终端设备实现县大厅、各镇街、经济开发区、重点社区全覆盖，136项高频业务集成助力打造“15分钟政务服务圈”；以企业群众“一件事”为导向,推出企业开办、开药店、交房即办证等主题集成服务，发挥部门合力提升业务集成办理便利化。

三是畅通“事后”服务，提升企业群众满意度。印发《商河县政务服务“好差评”工作规范》，明确评价内容、评价对象；畅通渠道，实现人人能评、事事可评、主动邀评，目前共有手机短信、大厅窗口评价器、自助服务端、微信小程序、12345热线、济南市人民政府一网通办（商河）、政务App、“商河·在监督”二维码以及“办不成事”专窗等10余个评价渠道，构建起线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚的政务服务“好差评”体系；定期进行“好差评”数据分析，对于群众实名投诉差评件，按照“谁办理、谁负责”的原则，建立评价-反馈-整改-回访全流程闭环工作机制，记录核实整改台账，并定期对办事群众进行电话回访。