县医保局突出工作重点提升工作质效

一是瞄准问题，精准发力。积极探索多样化医保政策宣传模式，用好用活官方微信公众号，聚焦群众最关心、最期盼、最亟需解决的医保问题，持续更新完善“大白话聊医保”和“我的医保体验Vlog”专栏，进一步提升医保政策社会覆盖面和知晓度。健全完善首问负责制、一次性告知制等服务制度，对6项经办事项实施重构重塑、流程再造，申办材料精简28%，办理时限压缩37.9%。

二是定期回访，跟踪问效。通过梳理12345热线、走访镇街、窗口谈心等方式，主动查找群众关注的热点政策，发现影响服务水平提升的“堵点”，积极推动解决。坚持开展医保服务满意度回访，广泛听民声解民忧，持续跟踪问效，通过定期回访，对诉求人不满意的地方再督办、再落实。

三是紧盯急难愁盼，延伸工作触角。不断丰富线上办理医保业务的渠道，同时全面提高线下服务效率，所需材料等相关手续一次性告知，进一步缩短办事环节，提高经办效率，最大限度减少群众办事时间和办事成本，切实推动医保惠民政策落地落实。将重点工作延伸至医保基金监管、医保干部作风建设等各方面，及时查摆问题，建立问题台账，明确整改时限，实行销号管理，确保问题整改到位，不留死角。