县市场监管局三举措促消费维权效能

县市场监管局始终把消费者权益保护工作摆在重点和突出位置，认真履职尽责，狠抓消费维权效能提升，积极开展宣传引导，全力化解消费纠纷，不断强化维权执法力度，切实营造放心消费的良好环境。

一是广泛宣传教育，让维权意识更加牢固。大力开展以“守护安全·畅通消费”为主题的宣传教育活动，借助电视、报纸等多种媒体形式开展线上宣传，同时，在农贸市场、大型商超、广场等地设置宣传点，现场发放维权知识手册，宣传消费者权益保护知识，切实营造良好舆论氛围。共发放各类宣传资料5600余份，受理咨询800余起。

二是畅通投诉渠道，让维权处置更加高效。为进一步畅通消费者维权渠道，县市场监管局紧紧依托12315投诉热线，充分发挥维权平台作用，广泛接受社会各界投诉、举报和咨询。同时，严格落实消费者投诉举报受理工作制度，规范消费投诉受理流程，对受理的投诉举报线索做到及时受理、及时处理、及时回复，坚决维护消费者合法权益。今年以来，共受理消费者咨询投诉691件，投诉办结率为100%。

三是狠抓维权执法，让权益保护更加有力。积极开展市场监督检查专项行动，针对当前群众反映的消费热点、难点问题，围绕与民生、疫情相关的重点行业、领域，聚焦消费者投诉的重点场所、行业，切实加强市场监管执法力度。今年以来，共检查食品、药品经营等相关市场主体6800余户次，规范经营行为800余次，营造了安全、良好的消费环境。