县人社局召开12345市民服务热线办理专题工作会议

7月9日上午，县人社局召开全局12345市民服务热线办理专题会议，传达落实全县12345市民服务热线办理工作要求，就全局今年以来热线办理工作中存在的问题进行总结剖析，并对下步工作进行安排部署，局全体班子成员及局属各科室（单位）负责人参加会议。

会上，局主要负责同志首先传达了全县12345市民服务热线工作办理要求，通报了上半年全局热线办理情况，深刻剖析了当前热线办理工作存在的主要问题及不足，并提出三点点要求：一是要是要慎重对待重办件；二是要慎重对待回退件；三慎重对待直办件。

最后，就进一步做好下阶段市民热线工作，局主要负责同志强调：一是认清严峻形势，思想上要高度重视。市民热线工作可以直接反映政府对群众的态度，检验政府为群众服务的程度，必须思想上高度重视，认真反思整改，切实提高热线办理水平，助力全县热线工作水平提升。二是全面掌握情况，问题处理上反映要快。针对收到的12345市民服务热线工单，有关责任科室（单位）要第一时间认领工单、第一时间联系市民、第一时间反馈结果，要通过建立绩效考核机制、问题督办机制等措施，坚决杜绝问题拖延。三是要坚持依法行政，全面提升“两率”。要严格按照热线办理条例法规，对服务不满件要更加主动联系群众，追求结果满意率的最大化，要定期汇总群众不满意意见，查找分析原因，及时进行整改，切实提高热线办理服务满意率和结果满意率。