韩庙镇三举措打造最优政务服务
一是完善服务,简化流程。韩庙便民服务中心使用“综合受理”模式,即按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,推行“一窗式”服务模式,重新划分便民服务中心功能区,根据现有职能,韩庙镇便民务中心设置综合服务窗口4个,将社会保障、民政残联等业务整合到4个综合窗口,最大程度方便群众。
二是立足需求,延伸到村庄。在孙营村、韩庙村服务大厅内开设民政服务窗口,打通社区服务“最后一公里”,把服务送到群众家门口,为群众提供全面快捷的便民服务。韩庙镇便民服务中心大厅内还设立了1处业务办理触摸屏,群众可自行业务办理,大大提升了服务效率。
三是内外发力,打造最优服务环境。从行政服务的内部和外部同时发力,优化群众到便民服务中心的交通出行环境,城乡公交车路过服务大厅门口,方便群众下车直接到大厅。同时,强化对窗口服务人员的纪律规范,加强对窗口服务人员的业务培训,通过内部的“红旗窗口”评选、群众最满意服务人员评选等多种激励性措施,提升窗口人员的服务水平。