2026年商河县政府门户网站用户满意度调查问卷结果反馈

尊敬的居民朋友：

您好！为深入了解公众对我县政府门户网站的满意度，持续优化网站服务质量，商河县人民政府于2026年5月15日至6月15日开展我县政府门户网站的用户满意度调查。现诚挚邀请全县居民踊跃参与，通过在线问卷的形式，分享您对商河县政府门户网站用户满意度的意见和建议，衷心感谢您的支持配合。

征集时间为2026年5月15日-2026年6月15日。

商河县人民政府

2026年6月16日

一、调查概况

本次调查面向全县广大居民、企业群众及各类社会主体，调查内容涵盖用户基本情况、网站页面设计、布局功能、运行速度、搜索服务、无障碍及长者模式、智能问答服务、信息公开、办事服务、平台稳定性、改进意见建议等多个维度，调查旨在全方位、多角度收集群众真实使用感受和改进意见，为下一步网站提质升级、常态化运维管理提供坚实的数据支撑和方向指引。

二、调查情况分析

（一）用户基本情况

1.性别分布：参与调查人员中，男性（52%），女性（48%）。

2.年龄分布：21—30岁群体（41%）、31—40岁群体（30%），41—50岁（14%），51—60岁（10%），60岁以上（5%）。

3.职业分布：党政机关、事业单位工作人员（42%），私营企业及个体经营者（25%），农民（13%），自由职业者（7%），国有企业工作人员（5%），在校学生（5%），离退休人员（3%）。

4.网站访问频率：有需要访问（68%），每周多次访问（15%），每月多次访问（10%），每天都会访问（5%），从未访问过（2%）。

5.访问设备渠道（多选）：智能手机和电脑访问（49%），电脑和Pad访问（31%），智能手机和其他设备（15%），Pad和其他设备（5%）。

（二）网站整体建设情况分析

6.网站总体设计风格满意度：非常满意（26%）、满意（52%），整体满意（12%）；一般（7%），不满意、非常不满意合计（3%）。

7.首页布局合理性评价：布局合理、重点突出、清晰规范（85%）；一般、需要改进（13%），不合理（1%），非常不合理（1%）。

8.页面响应速度满意度：非常满意（33%），满意（44%），整体满意（17%）；一般（4%），不满意及非常不满意（2%）。

9.网站搜索功能体验：体验很好、容易检索信息（28%），体验不错（45%），体验一般（20%），体验不好、检索困难（5%），从未使用（2%）。

10.无障碍浏览满意度：非常满意（25%），满意（43%），整体满意（20%），一般（10%），不满意、非常不满意（2%），未使用（0%）。

11.长者模式满意度：非常满意（23%），满意（41%），整体满意率（16%），一般（10%），不满意、非常不满意（8%），未使用（2%）。

12.智能问答服务体验：非常满意（29%）、满意（41%），整体良好率（20%），一般（5%），不满意、非常不满意（3%），未使用（2%）。

（三）用户访问需求与服务评价分析

13.网站访问主要目的（多选）：浏览政务动态信息和查找政策文件及解读（22%），查找政策文件及解读和在线办理政务服务、查询办事信息（32%），在线办理政务服务、查询办事信息和查询招聘信息（36%），反映咨询投诉建议和了解县域概况（10%）。

14.需加大发布力度的信息类型（多选）：重点领域民生及经济信息、政策文件及解读（58%），办事服务信息和政务新闻（32%），重点领域民生及经济信息、政务新闻（5%），办事服务信息和其他类（5%）。

15.办事服务现存问题（多选）：认为整体满意、无明显问题（68%）；反映办事流程、指南不清晰和页面操作不友好、界面复杂（16%），数据不互通、重复提交材料和未实现最多跑一次（12%），数据不互通、重复提交材料和其他问题（4%）。

16.网站需改进方面（多选）：认为整体满意、无需改进（55%）；反映部分栏目更新不及时和搜索功能精准度不足（24%），搜索功能精准度不足和栏目布局分类不精准（16%），栏目布局分类不精准和智能问答回答不准（5%）。

17.网站运行稳定性评价：非常稳定、无中断问题（59%），基本稳定、极少故障（10%），整体稳定（30%），偶尔出现访问异常和频繁故障（1%）。

18.网站整体满意度评价：非常满意（35%），整体满意（45%），基本满意（18%），不满意（2%）。

19.开放性意见建议：部分群众留言建议进一步加快民生信息更新、优化搜索精准度、简化线上办事流程、完善智能问答知识库。

三、下一步工作计划

下一步，我县将针对群众反馈问题靶向整改，全面提升县政府门户网站服务水平。一是筑牢安全运维防线。常态化开展网站监测、漏洞排查和日常巡检，保障网站平稳顺畅运行。二是优化平台服务功能。升级搜索、智能问答等功能，优化栏目布局架构，持续提升用户使用体验。三是补齐政务服务短板。紧扣群众办事高频诉求，持续加大政策解读、民生保障、办事指南等重点信息公开力度，不断优化线上办事操作流程，切实提升“一网通办”服务质效。四是健全长效提质机制。建立问题整改台账，实行逐项整改、闭环销号，常态化开展自查自纠和满意度调研，举一反三抓好常态化整改，持续推进网站便民服务提质增效。

商河县人民政府

2026年6月16日